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        電視端“強國TV”山東上線
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        廣電寬帶

        濟南:推出六大務實舉措,保服務、助抗疫

        本輪新冠疫情發生以來,中國廣電山東網絡有限公司濟南分公司堅持統籌發展和安全,主動投身疫情防控一線,有效防范化解各類風險,積極推出系列便民惠民舉措,為打贏濟南疫情防控阻擊戰貢獻了有線力量。

        上線“空中課堂,滿足廣大學子線上學習需求

        疫情發生后,濟南中小學啟動線上教學,為讓廣大學子“停課不停學”,濟南分公司主動對接當地教育部門,迅速整合各年級優秀教育資源,結合有線電視大屏優勢和互聯網教育模式,在有線電視點播平臺上線“空中課堂”學習專區。截至目前,“空中課堂”已完成6000余個視頻課程、2000多個小時節目的編排播出,滿足轄區中小學生在家、在線學習的需求?!翱罩姓n堂”內容綠色健康,大屏觀看有效減少學生視力損傷,一經推出受到廣大用戶喜愛。

        享TV剛剛上線的山東“強國TV”中,包含“國家中小學智慧教育平臺”,進一步豐富了有線電視線上教育內容?!皣抑行W智慧教育平臺”由教育局指定、全國優秀教師錄制,課程資源與課本同步,可以有效幫助學生進行課程預習、復習、查漏補缺等,該平臺還包含了寓教于樂的科學、國學、兒歌故事等綠色健康內容,孩子愿意看,家長更放心。

        國家中小學智慧教育平臺學習路徑:享TV首頁-強國TV-學習-教育。

        開放付費頻道升級網速,提升居家生活辦公體驗

        濟南分公司推出“付費頻道免費看,超長回看免費點”惠民措施,為具備雙向網絡開通條件的正常用戶提供超長回看免費點、時移功能免費用服務;為暫不具備雙向網絡開通條件的正常收視用戶提供專業付費頻道免費看服務,豐富廣大市民精神文化生活。

        同時,為提升用戶寬帶網絡使用體驗,濟南分公司推出“寬帶網速免費提,辦公學習兩不誤”惠民舉措。為需要進行線上授課的教師、上網課學習的中小學生、居家辦公的上班一族等有帶寬升級需求的用戶進行階段性免費提速,讓大家安心居家,工作、學習無憂。

        開展延時服務,提供用戶交費便捷服務

        為方便廣大用戶辦理業務,解決用戶“上班時間沒空交費,下班時間沒法交費”難題,各營業廳開展延時服務,將營業時間調整為早八點至晚八點,積極推廣線上業務辦理通道,切實避免營業廳出現聚集、扎堆辦業務現象。

        即時啟動應急預案,全力做好線下服務

        本輪疫情發生后,分公司根據疫情發展,即時啟動應急預案,負責人靠前指揮,組織成立應急保障小組,實行24小時值班制,值班人員和部分片區經理、網格經理等工作人員為了不影響用戶服務工作,選擇“舍小家,顧大家”留宿單位,全力承擔起安全播出和網絡信息保障相關工作。

        全員投入防疫一線,保障線上客服正常運行

        濟南分公司客戶服務部作為“省級青年文明號”,迅速行動、多措并舉,全員投入到疫情防控一線,傾力保障熱線暢通和客戶服務工作。為解決封控小區用戶故障上門維修不便等問題,客戶服務部分析匯總故障原因,形成故障解決明白紙,提高在線解決能力,故障過濾率達到近50%;為全力保障熱線暢通,客戶服務部制訂《呼叫中心遠程辦公指南》,采用 VPN 方式建立安全通道,部署電話座席居家辦公,已實現居家受理96123熱線、微客服業務,客服熱線接通率得到有效保障。

        踐行企業社會責任,立足資源優勢助力抗疫

        疫情期間,濟南分公司與相關部門聯防聯控做好公益抗疫宣傳。通過電視開機圖片、換臺條、音量條和濟南有線官方微信公眾號廣泛發布疫情防控信息,加強疫情防控和應急科普宣傳。

        平陰、商河等分公司主動對接當地社區,參與一線防疫抗疫支援。積極落實部署疫情防控期間各項工作,參與核酸檢測志愿服務活動,主動靠前,奮戰在阻擊疫情的一線,用實際行動彰顯擔當與作為。

        長清分公司不畏風險、不計得失快速對接當地政府部門為新建隔離點及方艙醫院提供服務,加班加點、夜以繼日,如期完成了新建隔離點及方艙醫院網絡建設保障任務。

        疫情當前,中國廣電山東網絡有限公司濟南分公司以一系列務實舉措,為抗擊疫情做出了貢獻,受到社會各界廣泛好評。公司將始終堅持“以人民為中心”的原則,持續做好疫情防控各項工作,推出更多便民、利民、惠民服務舉措,服務疫情防控大局。

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