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用戶大走訪數據收集經驗分享

營銷話術的優化很多都在停留在表面,沒有回到營銷的起點。營銷的起點是用戶的需求和潛在需要,只有找到用戶的需求,才能真正打開營銷的大門。

營銷人員在日常收費過程中,打開用戶的數據后臺就能看到用戶家中現有的套餐及繳費記錄,根據這個套餐去推薦產品是可以的,但是不夠精細,對消費者的需求把握不到位。如果對方是單向標清用戶,該怎么辦?是子母機一個標清一個高清呢?是高清互動用戶但是沒有寬帶呢?根據這樣的場景細分,我們可以進行多種場景的排列組合,找到不同的營銷路徑,而要做好場景細分,最重要的就是用戶信息的搜集。例如,我今天的走訪對象是個留守老人家庭,只有一個標清終端,如果不了解客戶的其它信息,就很難判斷營銷方向,只能單純的推薦標轉高套餐。如果知道這臺機頂盒放在客廳還是臥室,就可以判斷客戶現有的收視場景。用戶機頂盒是放在客廳,就可以引導用戶在臥室再裝一個子母分機,可以躺在床上看電視,冬天不冷,看看就睡了,不用進進出出的麻煩。如果放在臥室,要看家里有沒有小孩偶爾來,在臥室看,離電視距離太近會損傷視力,客廳裝一個享TV套餐,孩子們不亂跑,全家人一起看4K超清點播回看開開心心的。做一個這樣的客戶分析不是什么難事,針對不同的客戶,明確不同的營銷方向,這些營銷方向的確立僅靠后臺的數據還是不夠的,還需要更多的消費場景信息,如果能結合更具體的用戶場景,就能更好地達成銷售。邁出最簡單的第一步,從用戶的使用場景開始,搜集用戶使用場景信息吧。

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