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守住服務初心 聚焦用戶需求

走訪是一個發現自我不足的過程,無論是溝通中,話術營銷技巧上,都是一個積累經驗、創造奇跡的過程。

在路演走訪過程中,在小區路邊偶遇一位大娘,一番溝通后,帶領大娘來到路演現場,大娘本意是只交一年費,故對于我們幾番享TV智能機頂盒的演示講解不為所動。面對這種狀況,我們就讓大娘坐下來聊起了家常,原來大娘自己住,沒有退休金,不想給兒女添麻煩要錢,所以才對辦理歡樂惠享套餐更換智能機頂盒的業務不為所動。這個時候我們就從情感角度分析,人老了更應該安享晚年,現在畫質已經是4K了,并且內容更豐富,雖然是一下子交上是七八百,但是以后不用每年交費了,一天還是7毛錢,再說兒女不在身邊,電視還能陪伴解悶,大娘想了想,最后辦理了歡樂惠享套餐,更換了享TV機頂盒。

用戶不是沒有需求,更需要我們去發現、去引導,并且從用戶角度出發,不只是賣產品,而是讓用戶覺得我們是替他考慮,用溫情服務打動用戶,創造需求。

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