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幸虧接了這個“騷擾電話”

7月29日,手機響起,號碼來自湖南,這段時間總是接到這樣那樣的培訓機構的電話,而且都是外地號碼,這些電話來的多了就成了“騷擾”。同事說“騷擾電話,別接了”,可能是因為了解被人掛斷電話和打斷說話的心情,所以每次有電話,我都會接聽并且耐心傾聽。如果對方推銷的東西,我沒有需求,也會禮貌的表達謝意再結束通話,也慶幸依舊沒有掛斷電話,對方說剛到齊河幾天,想安裝有線電視和寬帶,是房東把我的號碼告訴了他,我詢問他的需求重點,并且還把我們的享TV內容錄了視頻發給他,并且打消他擔心辦理年限長、以后換地方或者中間出差怎么辦的顧慮,把咱廣電可以免費遷移、免費報停、報開的優勢告訴他,就這樣一步一步交流,成功營銷了3年1499元套餐。

經驗分享:1、身為服務人員,我們懂得服務人員的不易,用心理換位的方式去感受給我們服務的人,相由心生,心善之(有線)人,必會得到(用戶)擁護,這個房東我并不知道是誰,也許是我的直接客戶,也許是客戶的朋友,也許只是微信群里的人,但耐心對待每個人,終會得到別人的信賴和青睞,大家會幫你介紹客戶;2、接聽每個電話,說不定就是“送上門”的業務;3、錄制并保留好每種套餐和功能包含節目的視頻,視頻不要過長,要簡潔、突出重點,在合適的時機發給用戶,以第一視覺讓對方更清楚了解我們。和這位來自湖南、沒有過任何交際的陌生大哥談妥此業務,靠的就是這三步曲。

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