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    [中國廣電 一線風采] 王慶銘的秘訣和執著

    淄川是聊齋故里,瓷器之鄉。蒲松齡的小說《聊齋志異》多倡導以勤為本、以孝為先的傳統思想,也給淄川人在骨子里注入了向真、向善的底色。瓷器的存在,更讓他們的性格中平添幾分執著和堅強。

    作為中國廣電山東網絡有限公司淄川分公司將軍路管理站站長,51歲的王慶銘性格特點正是如此。30年來他始終奮戰在廣電事業一線,通過優質服務和網絡改造,不斷提高用戶認知度和粘性,取得事半功倍的效果,探索出一條發展享TV和保戶增收并舉的創新發展之路。

    王慶銘先后做過四個管理站的站長,每到一處,管理站都會發生天翻地覆的變化。2021年,王慶銘帶領團隊完成16個整體小區的網絡改造工作,覆蓋樓宇287座,發展享TV用戶1564戶,超額完成全年任務量,取得社會效益和經濟效益雙豐收。

    面對如此突出的成績,有人認為王慶銘工作有秘訣,發展享TV用戶更是有“神秘”之處。其實,王慶銘的秘訣就是他經常說的一句話,在廣電人面前沒有啥困難!

    正是憑借著這種信念,王慶銘重活累活靠在前,難事煩事爭當先,憑借多年如一日的堅持,不斷激發周圍同事們干事創業的信心和決心,讓中國廣電品牌在淄川挺立。

    疫情之下,抓住每一次上門機會

    今年3月份,是王慶銘接手將軍路管理站的第一個月。當時疫情嚴峻,整個淄川都按下了暫停鍵。但是王慶銘沒有選擇就此躺平,而是想盡辦法帶領團隊發展用戶,迅速在新的工作崗位上打開局面。

    當時,為保障廣大居民能夠正常收看電視節目,當地統籌疫情防控和經濟運行工作領導小組為淄川分公司印發了臨時通行證。淄川分公司經理陳文杰介紹,在拿到臨時通行證之后,王慶銘便主動到一線承擔維修重任,緊緊抓住每一次上門維修機會,努力宣傳享TV業務,幾乎是維修一戶發展一戶。

    原本1-2月份正值春節檔,是發展享TV的旺季,3月份則往往進入淡季??墒墙衲?月份,王慶銘共發展享TV用戶92戶,只比1月份和2月份數量總和少1戶。王慶銘說,客戶只要需要,他就得出現。這個辦法可能看起來很“笨”,但確實管用好用。

    基礎打好,享TV推廣才能順利

    這些年,面對有線電視業務發展的瓶頸和疫情防控的雙重壓力,享TV推廣并不順利。面對現狀,王慶銘態度堅決:工作必須要干好,想逃避總有借口,要努力也有辦法。

    在實際工作中王慶銘總結發現,享TV發展的一大痛點就是上門安裝時經常因為網絡線路不通而擱淺,而疏通線路動輒需要幾個小時,用戶豈會等待?

    于是,王慶銘決定把準備工作前置,利用網絡改造的機會,先把安裝基礎工作做好,在入戶之前把所有線路對應打通,解除后顧之憂。屆時,到了用戶家里只需連接機頂盒,即可體驗享TV精彩內容。這樣一來,他就可以集中力量向客戶推廣享TV的套餐,增加成功率。

    但整理線路這項工作稱之為“千頭萬緒”也一點不為過。小區光交箱里幾十路甚至上百路線路需要一一檢查、對應,然后再連接每一個單元、每一個樓層,這工作量可想而知。而且長期以來,老舊小區大量線路隨意拉扯,光交箱線路錯綜復雜,猶如一團亂麻。用淄川分公司經理陳文杰的話說,一開箱線路都是“淌”出來的。

    王慶銘認準了這條路子,他不怕麻煩,決定從根本上解決線路難題。從此,王慶銘每到一個管理站工作,他就要把轄區所有廣電網絡線路重新“捋一遍”,做到光纖直接入戶,確保一一對應,整齊美觀。屆時,不管哪家用戶要安裝享TV,都可做到快速準確安裝。

    這一切都是王慶銘在不影響正常工作情況下利用碎片化時間完成的。不僅如此,王慶銘在整理線路時,還會額外預留出一些端口和線路。王慶銘認為,現在安裝享TV的用戶只是一部分,他還要為未來所有用戶安裝享TV做好準備。

    整理線路費時費力,而且沒有直接效益,很多基層員工都不愿意去做??墒峭鯌c銘把眼光放長遠,把這當成自己的事,近乎癡迷于整理線路工作。中醫上說不通則痛,王慶銘正是打通了享TV前期辦理的各個環節,讓業務辦理不再“痛”。

    實地探訪,手繪轄區線路走向圖

    為了方便整理線路,王慶銘不管到哪個管理站,做的第一項工作都是盡快熟悉轄區線路走向。比如今年,在就任將軍路管理站站長之前,王慶銘便主動從前任站長那里得到了所有小區的線路走向圖。

    可是“紙上談兵”王慶銘覺得還不夠,因為有些線路早已發生了變化。為做到萬無一失,王慶銘還對照著圖紙,用了三天時間走完轄區所有小區,在筆記本上又重新手繪了一份最新最全的線路走向圖。

    每一個單元有多少戶開通了有線電視,又有多少戶開通了享TV?小區光交箱情況如何,是否需要立即整理?這些問題,王慶銘都一一記錄下來。

    在做好這些準備工作之后,王慶銘便將投身于整理線路工作。不管是夏日暴曬,還是冬日風吹,王慶銘便開始把線路一根一根整理好,并分門別類標記。

    更為難能可貴的是,這項整理線路工作,除了王慶銘本身的人力成本外,其余成本幾乎是零。為了節省開支,王慶銘在整理線路時充分利用淄川分公司的舊設備,實現變舊為寶。對此,淄川分公司也是全方位支持。據淄川分公司介紹,目前舊設備中的80%都被王慶銘利用起來了。

    入戶推廣,找到享TV用戶興趣點

    把線路整理好,方便用戶辦理只是第一步,接下來更重要的是如何在入戶環節推廣享TV。

    在入戶之后,王慶銘會向用戶詳細介紹目前套餐資費和享TV套餐資費,把該退的錢和該交的錢都給用戶算得明明白白。如果客戶依然有疑慮,王慶銘就會給客戶現場安裝體驗,不滿意再換回。

    王慶銘還會針對不同的人群,進行不同的推介。對于年輕人,他通常會介紹享TV高清直播以及最新的電影、電視劇。對中老年人,他則會利用享TV時移回看以及淄川的一些本地化點播內容進行介紹。王慶銘說,通過享TV能讓老年人實時看到淄川的很多景區,對他們很有吸引力。

    這些年為了推廣好享TV業務,王慶銘在做好網絡維護的同時,積極學習各種工作技能,尤其自學了電視機維修技術,并在工作中多次得以施展。此外,在一些老校區安裝時,電鉆打眼、爬樓砌墻也是必會項目。

    用王慶銘的話說,為了安裝一戶享TV,他什么困難都可以解決。正是憑借全能的身手、過硬的本領,王慶銘額外發展了許多享TV用戶。

    多喊一聲阿姨,多一個享TV用戶

    然而,并非每次推廣享TV都是這樣簡單。一些困難情況,王慶銘也是經常遇到。

    四月份,王慶銘帶領站上同事到淄川林場小區進行線路整理工作。小區里一位老人對上門推廣享TV的網格經理非常不滿意,不僅不想辦理,而且要把之前的有線電視服務也退掉,并希望立即退錢。對此,網格經理多次上門拜訪,希望保住這個用戶??墒?,老人態度非常堅決,就是要退錢,并且聲稱如果不退,就要打政府服務熱線投訴。

    眼看同事如此為難,王慶銘決定自己去跟用戶溝通下,可同樣吃了閉門羹。但是王慶銘不放棄,隨即多次登門,希望面對面談一下。后來這位老人被王慶銘的執著態度打動,給他開了門。

    王慶銘說,進門后各種各樣的好話都說了,開始還是不同意。后來和她聊家常,問了下老人的老家是哪,沒想到兩人還是親戚。后來,這位老人在王慶銘的介紹下辦理了享TV兩年套餐業務,還帶動了多位鄰居一起辦理。

    王慶銘介紹,其實老人的訴求并不在享TV業務上,是覺得咱的客戶經理每次來連聲阿姨都不喊,對她不夠尊重,就有些生氣。

    用身影帶人,才能帶動人

    王慶銘不善于表達,更不善于以站長身份約束別人。內向的性格,讓他在工作中寧肯把臟活累活自己干了,也不愿意安排給站里同事。

    尤其是在整理線路這項工作中,很多同事一開始非常不理解,認為這項工作又苦又累,還沒有直接收益,不愿意配合王慶銘的工作。對此王慶銘沒有任何怨言,自己便開始默默帶頭工作。

    在王慶銘努力工作下,每位網格員都切身體會到整理線路后帶來的積極影響,客戶滿意度不但越來越高,而且維修的次數也少了,有更多的時間去發展新業務。不但如此,王慶銘還把這些新增享TV用戶獎勵留給了相應的網格員,并沒有劃到自己頭上。

    這一來二去,任憑是誰也得被感動了。

    隨著享TV辦理數量增加,站里同事們的收入也隨之增加,工作起來也更有動力了?,F在遇到整理線路的工作,大家都不再往后躲,也不再想偷懶,都跟著王慶銘一起上。王慶銘用自己的方式,感染了身邊人,帶動起了整個團隊的氣氛。

    對王慶銘的管理方式,淄川分公司經理陳文杰總結了八個字:“干在心中,以干代管”。

    將軍路管理站營業員王瀟對此也是深有體會。她說,在王慶銘來之前,即使有用戶打電話過來要開通享TV,他們都不敢立即答應,需要現場確定線路和信號后才敢承諾,為此錯過了很多用戶?,F在線路都通好了,信號有了保障,營業員也有底氣和信心,客戶打電話過來,都是立馬安排安裝。

    王瀟說:“現在每天都能新增四五個享TV用戶?!?/p>

    私家車,變身廣電“工具車”

    2014年,王慶銘和家里商量買輛車。名義上是為了方便上下班,但家里人都明白,這還是為了工作。就這樣,王慶銘購買了一輛五菱宏光。果不其然,新車買來了,但是王慶銘在家的時間并沒有增加,反而更少了。

    有車了,用戶有需要,一個電話就到。到了客戶家里,拿出車上的家伙什兒,很快就能修理好。讓用戶及時體會到“獲得感”和“幸福感”,才能對廣電品牌產生信任和依賴,這也正是王慶銘買“工具車”的辯證法。

    如今8年過去了,這輛車雖然基本沒出過市區,可已經跑了10多萬公里的路程?,F在這輛車里已經看不到任何一點私家車的影子,里面全是各種維修用的設備,梯子、線路、工具,一應俱全。后面兩排座椅的坐墊,因長期運輸設備,已經磨損得破爛不堪。同事們經常對王慶銘開玩笑說:“老王,你這車就差貼上咱公司標簽了?!?/p>

    2018年,淄川分公司根據工作需要,把王慶銘調到了昆侖管理站擔任站長。昆侖鎮屬于當地經濟條件較好的鄉鎮,王慶銘也準備大干一場。和在之前幾個管理站一樣,王慶銘帶領團隊早早便開始線路整理工作。然而,因為線路老化和布局不合理問題嚴重,王慶銘經常需要從早上六七點干到晚上快十點。

    就這樣,連續高強度的工作之后,一天晚上回家途中,已經非常疲勞的王慶銘一不留神,開車徑直撞上了路邊路燈桿。還好他自己沒有受傷,但是車頭撞成了大花臉。

    外孫一歲半,依然不讓抱

    這些年,王慶銘一直忙于工作,家里的大小事務幾乎都扔給了妻子。老人看病、孩子上學,他根本顧不上。因為工作的調動,他離家越來越遠。于是2018年底,為了方便照顧老人和孩子,王慶銘和妻子東拼西湊在城郊買了一套70平米的房子。

    房子面積雖然不大,但是被妻子收拾得干干凈凈,分外亮堂。王慶銘說,當時買這個房子其實手頭很緊張,后來家具都沒錢買了,沙發這一套基本都是房東留下的,連電視機都是,后來才買了一個小茶幾。

    對于王慶銘的工作,妻子非常支持。她說,王慶銘就是死干、實干,沒有一點花言巧語。天天看他回家那么累,也不好意思再讓其他事打擾他。

    最近這段時間,大女兒家因為房子裝修,帶著小外孫來王慶銘這邊住。小外孫已經一歲半了,非??蓯?,但依然不愿意讓王慶銘抱。妻子說,王慶銘每天都是一早走,很晚回,孩子都見不到他幾面,覺得他不是家里人,就不讓抱。

    王慶銘妻子還動情地說:“前些年他是自己的孩子顧不上,兩個女兒天天晚上喊著等爸爸回來吃飯,沒想到現在這一輩他還是顧不上?!?/p>

    (全媒體 李康培)

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