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    沂南:多項措施提高服務質量

    今年以來,沂南分公司在客戶服務工作規范化、精細化上狠下功夫,采取了多項措施提高客戶服務質量和水平。

    一是加強培訓學習,打造一支業務過硬、綜合服務能力強的隊伍。公司通過舉辦交流會,組織干部職工對工作中遇到的具體問題進行研討,尋找解決思路,共同提高。對營業廳等窗口部門員工就業務技術、形象禮儀等進行了專門培訓,要求員工高效、快捷地辦理每一筆業務,不斷提高服務質量。

    二是進一步完善業務運營管理機制和防控機制,對賓館酒店、集團單位、VIP用戶實行客戶經理責任制,分片服務,對口聯系,及時了解客戶需求,為客戶提供個性化服務。

    三是為城區各站點、鄉鎮維護站印制了便民服務卡,將維護員姓名及聯系電話公布,散發至轄區各區域,方便用戶在需要幫助時及時聯系。

    通過一系列務實舉措,沂南分公司員工的綜合素質得到普遍提升,客戶服務好評率明顯提高,為業務發展打下了良好基礎。

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